Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Plazo y Derecho de Devolución
Nuestra política de devolución tiene una vigencia estrictamente limitada a 15 (quince) días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto por parte del cliente. Transcurrido dicho plazo, lamentablemente no se ofrecerá ningún reembolso ni cambio de producto.
Para ser elegible para una devolución, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones exactas en las que fue recibido: sin signos de uso o manipulación, provisto de todas sus etiquetas originales y en su empaque primario y secundario intactos. Asimismo, será requisito indispensable presentar el recibo, factura o comprobante oficial de compra emitido por nuestra tienda.
2. Procedimiento de Solicitud
Para iniciar formalmente el proceso de devolución, el consumidor deberá notificar su intención de manera fehaciente enviando un correo electrónico a la dirección de atención navikstr@gmail.com, adjuntando la evidencia fotográfica correspondiente y el comprobante de compra.
Ningún producto devuelto será recibido ni procesado si no se ha solicitado y autorizado previamente la devolución por escrito. Una vez aprobada la solicitud, el paquete deberá ser enviado físicamente a la siguiente dirección oficial:
Boulevard Central, Guasave, Sinaloa, entre Jacarandas y Ruiz Payán, C.P. 81040.
Los costos de envío derivados de la devolución por motivos ajenos a defectos de fabricación correrán exclusivamente por cuenta del comprador.
3. Excepciones y Artículos No Elegibles
Quedan expresamente excluidos de cualquier devolución, cambio o reembolso los siguientes supuestos:
Artículos que presenten evidencias de uso, daño físico imputable al consumidor, alteración o falta de empaque original.
Productos de cuidado personal, higiene o aquellos catalogados como de naturaleza sensible al uso directo.
Artículos adquiridos bajo esquemas de rebajas temporales, liquidación, ofertas especiales, o adquiridos mediante tarjetas de regalo.
Pedidos especiales o personalizados conforme a especificaciones del cliente.
4. Daños, Defectos o Errores de Envío
El cliente tiene la obligación legal de revisar minuciosamente el estado del producto inmediatamente al momento de su recepción. En caso de que el artículo se encuentre defectuoso de fábrica, dañado durante el transporte o si se hubiese entregado un producto erróneo, el cliente deberá reportarlo de inmediato a la dirección navikstr@gmail.com dentro de los primeros 3 (tres) días naturales posteriores a la entrega. Tras la evaluación y comprobación física del daño por parte de nuestro equipo de control de calidad, se procederá conforme a las garantías aplicables.
5. Política de Cambios
No se realizan cambios directos de mercancía mediante envíos cruzados. Para adquirir un artículo diferente o una variante distinta, el cliente deberá completar el proceso de devolución del producto original bajo los términos estipulados en esta política y, posteriormente, realizar una transacción de compra independiente en nuestra plataforma.
6. Evaluación y Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado físicamente el artículo devuelto en nuestras instalaciones, le notificaremos mediante correo electrónico la resolución sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si el reembolso es aprobado, este se procesará y aplicará de forma automática al método de pago original utilizado en la transacción inicial dentro de un plazo estimado de hasta 10 (diez) días hábiles. El tiempo de reflejo efectivo en la cuenta dependerá exclusivamente de los procesos y plazos internos de la institución bancaria o entidad emisora de la tarjeta del cliente. Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso este no se ve reflejado, el cliente deberá contactar a su entidad financiera o escribirnos a navikstr@gmail.com para su seguimiento.
7. Limitación de Responsabilidad
La empresa no asume responsabilidad alguna por retrasos, demoras, extravíos o daños ocasionados por las empresas de mensajería y paquetería externas encargadas de la entrega o retorno de los artículos, ni por el uso inadecuado, negligente o distinto al recomendado que el consumidor dé al producto.